Importante:
Si recibiste el embalaje dañado es muy importante que lo indiques en el albarán de entrega del transportista en el momento de la recepción, así como cualquier error o desperfecto en la entrega del producto. En caso contrario no podremos hacernos cargo de los daños sufridos durante el transporte.
También es imprescindible que comuniques a Eco-Tienda Mhenta dicha incidencia en el plazo máximo de 24 horas a través de email info@mhenta.com del TLF: 965 49 49 02
El producto no funciona o aparece algún defecto después de 48 de recibirlo: Si aparece algún defecto en el producto en un momento posterior al de la entrega, podrás hacer uso de la garantía (todos los productos que tengan mecanismo electrónico disfrutan de, como mínimo, dos años de garantía).
Sin incidencias (devolución comercial): Aunque no se trate de los casos anteriores, podrás devolver o cambiar tu producto siempre que lo desees y sin estar obligado a dar ninguna explicación. Dispones de un plazo de 7 días desde la recepción del producto para efectuar este cambio.
En este caso, el producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. En el caso de tratarse de productos copiables, de una sola aplicación, perecederos o higiénicos, deben devolverse en su embalaje original sin abrir. Eco-Tienda Mhenta se reserva el derecho de abonar una cantidad inferior en caso de que el material no llegue en perfectas condiciones o con todos sus accesorios. Se procederá al reembolso del dinero una vez se haya recibido el producto y comprobado que está en perfectas condiciones. En este caso tendrás que abonar únicamente los gastos de envío.
No se admitirán devoluciones sin incidencias en los casos de productos hechos o configurados a medida para ti, productos que incluyan cualquier tipo de servicio o los que hayan sido suministrados "bajo pedido".
Será posible, previa autorización expresa por parte de Eco-Tienda Mhenta, la devolución de productos pasados los siete días iniciales. En este caso, se descontará del importe a devolver un 20% con un mínimo de 10,00EUR en concepto de comprobación y realmacenaje.
- Plazo
En cualquier caso, dispones de un plazo de 7 días para devolver tu pedido. Fuera de este plazo no se admitirán devoluciones pero podrás hacer uso de la garantía.
- Procedimiento
Para cualquier reclamación, devolución o cambio de productos, deberás enviarnos desde la pagina "Contáctanos" los siguientes datos:
-Tu nombre y dirección de correo electrónico
-Nº de teléfono en el que podamos contactar contigo
-Nº de pedido
-Tipo de devolución solicitada según los casos explicados arriba
-Detalles del motivo de la devolución (obligatorio si existe alguna incidencia y recomendado para una devolución comercial)
-Si deseas cambiarlo por otro producto o que te devolvamos el dinero
Una vez hayamos recibido estos datos, procederemos a tramitar la devolución. A partir de entonces, el proceso de devolución se realizará de la siguiente forma:
Contactaremos contigo para comunicarte la aceptación de la devolución o cambio, y la dirección de entrega, que deberás indicar claramente en el embalaje. Posteriormente, enviaremos un transportista para su recogida.
El paquete deberá estar correctamente protegido y embalado. Como reglas generales, se deberá recibir con una protección externa que evite daños al embalaje original y se evitará utilizar cintas adhesivas que puedan estropear el embalaje original al retirarlas.
Inicialmente Eco-Tienda Mhenta correrá con los gastos de transporte y, si se tratase de una devolución o cambio sin incidencias en el producto (ver casos arriba), los gastos de envío correrán a cargo del cliente y se descontarán del importe total de la devolución o si es un cambio de producto deberá abonarse la diferencia antes de que Eco-Tienda Mhenta te envíe el nuevo producto.
Eco-Tienda Mhenta procederá al reembolso del dinero o cambio del producto una vez haya recibido el producto y comprobado que está en perfectas condiciones.
De resultar el saldo a tu favor, te devolveremos la cantidad correspondiente mediante , transferencia bancaria o si el pago hubiese sido realizado con tarjeta, cancelándolo total o parcialmente (de forma que el banco devolverá el dinero a la cuenta asociada a la tarjeta). De resultar el saldo a favor de la tienda, tendrás que abonar la diferencia.
A lo largo de todo el proceso, te mantendremos puntualmente informado.
